FAQ

KoLution bietet seinen Service auf Wunsch anonym an. Deswegen ist Ihr Login bzw. sind die Passwort-geschützten Seiten unabhängig von dem dahinter liegenden Chat. Es war uns besonders wichtig, diese technischen Schwierigkeiten zu lösen und jene zwei Systeme getrennt zu halten. So können wir auf Wunsch jederzeit die Anonymität zu wahren. Um dies zu erreichen, geben Sie einfach keine E-Mail-Adresse an. Unser Chat speichert einen Cookie in ihrem Browser, welcher auf Wunsch löschbar ist. Somit ist eine anonyme Beratung nur über den gleichen PC möglich. Falls Sie jedoch von einem anderen PC aus zugreifen möchten, lässt sich Ihr persönlichen Zugang durch Ihre E-Mail-Adresse gewährleisten.

Wir bieten unseren Service sowohl Einzelpersonen, als auch Unternehmen an. Wenn Sie als Unternehmen an KoLution herantreten schließen wir einen individuellen Vertrag ab, damit Sie Ihren Angestellten unseren Service ggf. kostenfrei zur Verfügung stellen können. Als Privatperson (ohne Firma) lässt sich ein wöchentliches Abonnement (14,99€) abschließen, wodurch nicht nur die Frage und Antwort, sondern auch Rückfragen gesichert sind. Dieses ist selbstverständlich wöchentlich kündbar.

Gemäß aktuellen Vorgaben muss das Internet 'vergessen' können. Demnach bieten wir an, dass jeder Nutzer seine Daten selbstständig löschen kann. Dies muss für den Account, aber auch für den Chat (da getrennt) separat vorgenommen werden. Wenn dies gemacht wird, sind die Informationen nicht mehr auffindbar. Zudem benutzen wir ein Secure Socket Layer - (SSL-) Verschlüsselungsverfahren.

Hier lässt sich eine klare Antwort geben: Nein! In besonders schweren Fällen und wenn wir tatsächlich eine Diagnose vermuten, würden wir Sie darauf ansprechen und daraufhin an einen unseren Spezialisten verweisen, welcher eine face-to-face Therapie durchführt. Dies hat zum einen rechtliche Gründe - Erstberatung bei einer Therapie darf nicht online sein - und zum anderen sind wir eine professionelle Beratungsinstitution, welche möglichst regelmäßig (u. oft) mit unseren Klienten zusammenarbeitet (life live). Dadurch sollte das Auftreten von Extrementwicklungen weitestgehend verhindert werden, da wir zusammen Fragen und Probleme frühzeitig angehen können.

Gelegentlich, vor allem bei dem iPhone, muss man Enter anstatt den Senden-Button klicken. Enter ist der Button mit dem man eigentlich in die nächste Zeile springen würde.

Sobald Sie auf der richtigen Seite sind, erscheint rechts unten ein blaues 'Ask'-Symbol. Klicken Sie darauf um uns eine Frage stellen zu können.

Hierbei handelt es sich um eine Standardeinstellung, um sicherzustellen, dass Sie auch zuhause oder unterwegs Zugang zu ihrer Frage bzw. Antwort haben. Sollten Sie jedoch Ihre Anonymität wahren wollen, können Sie einfach auf 'skip' klicken und das E-Mail-Feld leer lassen. Dies geschieht automatisch. Keine E-Mail anzugeben hat jedoch zur Folge, dass sie nur(!) von dem Computer aus die Antwort sehen können, mit dem Sie die Frage gestellt haben.

Um den Service der Anonymität zu erhalten, wird von uns ein Cookie in dem Browser des Computers installiert. Jeder Computer/Browser bekommt einen eigenen Cookie. Deswegen empfehlen wir, den eigenen, privaten Heim-PC oder das eigene Smartphone zu benutzen. Sollten Sie einen eigenen Arbeits-PC besitzen, ist dies ebenso kein Problem. Wichtig ist jedoch, dass niemand an Ihren Computer herankommt, bevor Sie nicht den Chat-Verlauf gelöscht haben.

Wir können die Zeiten unserer Auslastung nicht vorhersehen. Sie erhalten umgehend eine Reaktion und wir nennen Ihnen einen Zeitraum, in dem Sie mit einer Antwort rechnen können.